{"id":711,"date":"2012-08-22T13:59:06","date_gmt":"2012-08-22T13:59:06","guid":{"rendered":"http:\/\/quasarcomunicacion.wordpress.com\/?p=711"},"modified":"2012-08-22T13:59:06","modified_gmt":"2012-08-22T13:59:06","slug":"el-email-marketing-es-una-poderosa-herramienta-para-conocer-mejor-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/quasarcomunicacion.com.ar\/web\/el-email-marketing-es-una-poderosa-herramienta-para-conocer-mejor-al-cliente\/","title":{"rendered":"El Email Marketing es una poderosa Herramienta para conocer mejor al cliente"},"content":{"rendered":"
\"El<\/p>\n

\u00a0Anne-Sophie Mullier describe las claves para convertir las acciones de Email Marketing en una herramienta de gran efectividad para conocer mejor al cliente, consolidando su lealtad y confianza hacia la empresa. Con los recursos adecuados y la apuesta por herramientas de medici\u00f3n y segmentaci\u00f3n, las comunicaciones v\u00eda email se vuelven m\u00e1s personales ofreciendo al cliente una respuesta \u00f3ptima capaz de satisfacer sus necesidades y deseos.\u00a0<\/strong><\/p>\n<\/div>\n

\nReconocida como una de las profesionales de referencia en el mundo del Email Marketing, Anne-Sophie Mullier aborda en una reciente\u00a0entrevista<\/a>\u00a0concedida a la agencia de marketing online Webpositer,\u00a0las claves para hacer de las campa\u00f1as de Emailing un arma de m\u00e1xima efectividad. La directoria general de Cabestan Spain, filial espa\u00f1ola de la compa\u00f1\u00eda l\u00edder mundial en Email Marketing, repasa sus inicios profesionales donde el medio online siempre ha sido su gran compa\u00f1ero de aventuras. Su pasi\u00f3n por Internet le llev\u00f3 a ampliar sus estudios en Marketing y Comunicaci\u00f3n especializ\u00e1ndose en Medios Electr\u00f3nicos porque, recogiendo sus palabras, \u00abera una mundo que realmente me apasionaba y donde hab\u00eda mucho por descubrir\u00bb.
\nSiempre en la continua b\u00fasqueda del \u00abequilibrio entre conceptos t\u00e9cnicos y conocimiento comportamental del usuario\u00bb, encontr\u00f3 en el Email Marketing la disciplina capaz de sumar ambas variables. De hecho, Mullier manifiesta que, m\u00e1s all\u00e1 de lo t\u00e9cnico, el desarrollo de campa\u00f1as de Emailing requiere de un estudio detallado de las necesidades de los usuarios, el centro de estas comunicaciones. Con rotundidad concluye diciendo que \u00abhay m\u00e1s psicolog\u00eda en Emailing de lo que se puede pensar\u00bb.
\nEl cliente, la piedra angular de toda estrategia de Email Marketing<\/strong>
\nAnne-Sophie Mullier identifica con claridad al cliente como punto de partida y finalidad de las campa\u00f1as de Emailing. De hecho, es contundente al afirmar que solo la suerte puede favorecer a las estrategias cuyo eje central gira en torno al producto. \u00abNo podemos vender un producto que no interese al mercado, que no tenga demanda. Pasa exactamente lo mismo para un plan de Email Marketing\u00bb, apostilla.
\nOtro de los grandes errores que identifica la CEO de Cabestan Spain es centrar la estrategia en la base de datos creyendo que \u00abcuanto m\u00e1s grande, mejor\u00bb. Frente a esta postura, Mullier sostiene que \u00abdetr\u00e1s de cada direcci\u00f3n hay una persona, con un perfil, unas costumbres, una red, temores y ganas… esto es lo que hay que entender\u00bb. Su recomendaci\u00f3n es contar con una base de datos de pocos contactos cualificados \u2013 \u00abpocas personas que conocemos y comprendemos\u00bb -, para desarrollar acciones de Email Marketing centradas en responder a las necesidades de los usuarios y no a los deseos de las marcas.
\nEstas argumentaciones llevan a Anne-Sophie Mullier a remarcar que \u00abuno de los puntos clave del Email Marketing es que deber\u00eda ser un canal de comunicaci\u00f3n muy personal\u00bb. Frente a las redes sociales donde todo es compartido, la excelencia de un plan de Emailing aumentar\u00e1 la confianza del cliente o suscriptor hacia la marca, pero no en sentido general sino, m\u00e1s importante todav\u00eda, \u00aba nivel de su propia experiencia individual con ella\u00bb.
\nPor sus caracter\u00edsticas, Anne-Sophie subraya que, cuidando todos los ejes en las comunicaciones v\u00eda email, el Email Marketing se convierte en EL CANAL con may\u00fasculas cuya capacidad permite \u00abmejorar de manera significativa y duradera el v\u00ednculo marca\/cliente\u00bb. Entre sus ventajas est\u00e1 el ser totalmente medible y la informaci\u00f3n recogida es \u00fatil incluso a medio-largo plazo. Por ello, el Email Marketing \u00abpermite establecer una confianza a nivel persona-persona\u00bb donde cada peque\u00f1o detalle alcanza una gran relevancia para obtener el \u00e9xito esperado.
\nEl objetivo primordial de toda campa\u00f1a de Emailing pasa por \u00abmejorar el conocimiento del cliente\u00bb, siendo \u00e9ste el centro de toda estrategia. Teniendo clara esta prioridad, sostiene Mullier, se conseguir\u00e1 \u00abaumentar su lealtad, retenerle y aumentar las ventas\u00bb. Al apostar por un Email Marketing de calidad, Anne-Sophie aconseja poner todos los esfuerzos y recursos disponibles para obtener informaci\u00f3n del cliente y \u00abprocurar diversificar la oferta para mantener el inter\u00e9s y evitar el cansancio\u00bb.
\nEn la efectividad del Email Marketing, las m\u00e9tricas son imprescindibles. Situando la propia web como punto de partida geogr\u00e1fico de la estrategia dado que all\u00ed es donde se desarrolla la suscripci\u00f3n, la Anal\u00edtica Web es la fuente informativa donde conocer qu\u00e9 productos consiguen m\u00e1s atenci\u00f3n por parte del usuario, datos que ayudan a personalizar el contacto y la comunicaci\u00f3n.
\nTras la puesta en marcha de la campa\u00f1a, Anne-Sophie Mullier insta a \u00abanalizar los datos que la propia herramienta permite obtener de cada env\u00edo: Apertura, clics, compras generadas, cesta media, incluso los \u00abcompartir\u00bb de Facebook que se hicieron a partir de la campa\u00f1a…\u00bb. Va m\u00e1s all\u00e1 y afirma que uniendo estos datos con la informaci\u00f3n ofrecida por las herramientas de m\u00e9trica web \u00abda casi posibilidades infinitas\u00bb.
\nEl Email Marketing en las empresas espa\u00f1olas: Hacia una apuesta definitiva<\/strong>
\nAnalizando el uso e implantaci\u00f3n de estrategias de Emailing en las empresas espa\u00f1olas, Anne-Sophie Mullier declara que \u00abqueda mucho por hacer\u00bb realizando una apuesta firme por disponer de las herramientas y recursos necesarios para que esas comunicaciones sean efectivas. Aunque las empresas muestran su predisposici\u00f3n a mejorar sus actuaciones, ahora han de nutrirse de los recursos necesarios para que todo funcione. \u00abNo solo me refiero a tener una herramienta de env\u00edo para mandar muchos mails r\u00e1pidamente, sino a herramientas de medici\u00f3n y segmentaci\u00f3n que permitan dar otro paso adelante hacia el conocimiento del cliente\u00bb, matiza Mullier para Webpositer.
\nNo obstante, sostiene que en los \u00faltimos a\u00f1os en Espa\u00f1a las empresas est\u00e1n apostando por acciones m\u00e1s avanzadas, una apuesta especialmente motivada por los casos de \u00e9xito producidos en otros pa\u00edses. Anne-Sophie se\u00f1ala a la interacci\u00f3n como uno de los aspectos que m\u00e1s trabajan las empresas espa\u00f1olas en sus comunicaciones v\u00eda email, despegue motivado por la relevancia creciente de las redes sociales.
\nLejos del famoso dicho \u00abel dinero est\u00e1 en la lista\u00bb, el Email Marketing se basa en personas no en l\u00edneas de un fichero. Mullier declara que en \u00abun 90% de los casos falla la retroalimentaci\u00f3n\u00bb. Las estad\u00edsticas de env\u00edo no se analizan debidamente por lo que los datos obtenidos no se tienen en cuenta para estudiar y planificar acciones futuras. Para esta apasionada del medio online, la optimizaci\u00f3n de todo el proceso pasa por \u00abalimentar los ficheros con la informaci\u00f3n que tiene la empresa en casa y que se actualiza cada d\u00eda: Los datos de las \u00faltimas compras o de la cesta media son dos buenos ejemplos\u00bb.
\nEn la medici\u00f3n de los resultados de una campa\u00f1a, la tasa de apertura \u00abes un indicador peligroso\u00bb porque se mide al ser descargada la imagen de la comunicaci\u00f3n enviada, siendo muchos los proveedores de email que bloquean por defecto la descarga de las im\u00e1genes. Bas\u00e1ndose en su extensa andadura profesional al frente de proyectos de Emailing para clientes como Yves Rocher, RENFE, Barcel\u00f3 Viajes o Expo Hotels & Resorts, Anne-Sophie matiza que \u00abse puede tener un ratio de aperturas bajo pero una tasa de lectura alta\u00bb, la cual es dif\u00edcil de medir pero con experiencia y analizando otros indicadores s\u00ed es posible.
\nEn las primeras comunicaciones con un cliente o suscriptor, el Email Marketing tiene un papel determinante. Mullier sugiere a las empresas que informen a sus clientes que se ha realizado bien la suscripci\u00f3n no utilizando emails de confirmaci\u00f3n de alta con texto plano. Aunque son numerosas las empresas que llevan a cabo esta pr\u00e1ctica, es un error porque \u00abno da una buena imagen del programa haci\u00e9ndole pensar que as\u00ed ser\u00e1n las pr\u00f3ximas comunicaciones, al tiempo que no permite una identificaci\u00f3n entre la web y el correo\u00bb, adem\u00e1s de ser mucho menos atractivo.
\nSuperadas las limitaciones t\u00e9cnicas de anta\u00f1o, estas primeras comunicaciones son la excusa perfecta, seg\u00fan Anne-Sophie, para \u00abpresentar los beneficios que a va a tener el usuario por haberse suscrito\u00bb, siendo muy efectivo hacerle proposiciones llamativas que hagan patente el beneficio exclusivo que recibir\u00e1 por formar parte de esta lista (cupones descuento, portes a mitad de precio, etc.). Asimismo, \u00e9ste es un buen momento para comunicarle con claridad qu\u00e9 tipo de comunicaciones recibir\u00e1n y \u00abcu\u00e1ndo para que no haya sorpresas\u00bb. Pero va m\u00e1s all\u00e1 e indica que los primeros contactos son sin duda la oportunidad perfecta para \u00abincentivar al usuario a realizar su primera compra\u00bb, ofreci\u00e9ndole por ejemplo un descuento si la hace efectiva.
\nCoherencia, simplicidad y claridad: Factores clave para la efectividad de campa\u00f1as de Emailing<\/strong>
\nAnna-Sophie Mullier mantiene que en el dise\u00f1o de acciones de Email Marketing la coherencia es esencial para lograr que los usuarios \u00abse sientan como en casa con nuestras comunicaciones\u00bb, siendo necesario que \u00e9stas recuerden y respeten la \u00abl\u00ednea editorial\u00bb de la web.
\nLo sencillo siempre resulta m\u00e1s efectivo, de ah\u00ed que la simplicidad deba ser una constante en estas acciones. Reproduciendo sus palabras, \u00absi el usuario no ve clara y r\u00e1pidamente que esto le interesa, pasar\u00e1 a otra cosa\u00bb.
\nEl broche final es la claridad. Lejos de poner multitud de propuestas de valor diferente, \u00ab4 \u00f3 5 son suficientes o podr\u00edamos confundir al usuario\u00bb. De hecho, Mullier recomienda que, si se desea incluir textos largos o explicaciones extensas, lo \u00f3ptimo ser\u00eda hacerlo a trav\u00e9s de landing pages porque adem\u00e1s \u00abnos permiten medir qui\u00e9n ha le\u00eddo nuestra p\u00e1gina\u00bb.
\nEl asunto del email junto al nombre del remitente, la direcci\u00f3n y su reputaci\u00f3n son ingredientes primordiales porque \u00abparticipan de la confianza\u201d. Corto, descriptivo y atractivo, el asunto de una campa\u00f1a de Email Marketing ha de indicar al usuario \u201cpor qu\u00e9 tiene que abrir el email y qu\u00e9 beneficios obtendr\u00e1 al hacerlo\u00bb con llamadas que inviten a la acci\u00f3n, evitando asuntos tan indiferentes como \u00abNewsletter n\u00famero 1245\u00bb.
\nLa evoluci\u00f3n del Email Marketing<\/strong>
\nCon una \u00abcomunicaci\u00f3n masivamente one-to-one\u00bb, Anne-Sophie Mullier estima que la comunicaci\u00f3n de la marca hacia el cliente tomar\u00e1 cada vez m\u00e1s fuerza a trav\u00e9s de este medio. Es m\u00e1s, afirma que \u00abla vocaci\u00f3n del email, en comparaci\u00f3n con medios como las redes sociales, ser\u00e1 cada vez m\u00e1s la de ser una peque\u00f1a isla de privacidad\u00bb, donde se han de cuidar al detalle todos los aspectos para hacer las comunicaciones mucho m\u00e1s personales.
\nAsimismo, y para concluir la entrevista mantenida con Webpositer, apunta que \u00abla llegada del 4G a Europa favorecer\u00e1 claramente el M-Commerce y el T- Commerce cambiando radicalmente las costumbres de compra\u00bb, nuevos h\u00e1bitos que se han de conocer para optimizar al m\u00e1ximo la ejecuci\u00f3n de las campa\u00f1as de Email Marketing en un futuro pr\u00f3ximo.
\nFUENTE:\u00a0<\/strong>http:\/\/www.puromarketing.com\/11\/13775\/email-marketing-poderosa-herramienta-para-conocer-mejor-cliente.html<\/a>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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