{"id":4063,"date":"2014-02-24T18:21:45","date_gmt":"2014-02-24T21:21:45","guid":{"rendered":"https:\/\/quasarcomunicacion.com.ar\/web\/?p=4063"},"modified":"2014-02-24T18:21:45","modified_gmt":"2014-02-24T21:21:45","slug":"el-marketing-y-la-revolucion-transpromo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/quasarcomunicacion.com.ar\/web\/el-marketing-y-la-revolucion-transpromo\/","title":{"rendered":"El marketing y la revoluci\u00f3n transpromo"},"content":{"rendered":"<div style=\"text-align: right;\"><strong>Por: Oscar M\u00e9ndez<\/strong><\/div>\n<div>El impacto de las acciones transpromocionales es cuatro veces mayor al de otros tipos de publicidad.<\/div>\n<div>\n<hr size=\"1\" width=\"100%\" \/>\n<\/div>\n<div id=\"a-letra\">24-02-2014 | Comunicar es fidelizar. Cierto, pero siempre que la comunicaci\u00f3n se realice de forma efectiva, es decir, que traslade el mensaje oportuno al cliente adecuado en el momento id\u00f3neo y a trav\u00e9s del canal correcto, el preferido por el cliente.<!--more-->En el actual escenario de lucha por atraer al cliente y sobre todo por su retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n, esta afirmaci\u00f3n se convierte en una m\u00e1xima que, en organizaciones de cierto tama\u00f1o, en las cuales las comunicaciones alcanzan vol\u00famenes importantes (miles de comunicaciones al mes) es pr\u00e1cticamente imposible cumplir, si no se dispone de las herramientas tecnol\u00f3gicas adecuadas.<br \/>\nEl reto es bien conocido por grandes empresas que proveen servicios a gran n\u00famero de clientes (Utilities, Banca, Seguros, Telco, Industria,&#8230;) y que desde hace a\u00f1os se esfuerzan por conseguir una gesti\u00f3n lo m\u00e1s eficiente posible de estas comunicaciones. En esta carrera las compa\u00f1\u00edas han descubierto que el objetivo solo puede alcanzarse integrando todas las \u00e1reas desde las cuales se env\u00eda informaci\u00f3n a los clientes, desde las \u00e1reas Financiero\/Contable, Legal\/Fiscal, Atenci\u00f3n al Cliente, Comercial, y cada vez m\u00e1s relevante, Marketing.<br \/>\nLas soluciones CCM (Customer Communications Management) o de Gesti\u00f3n de las Comunicaciones con el Cliente, se han convertido en la Herramienta, con may\u00fascula, para integrar informaci\u00f3n de distintos departamentos, presentarla en el formato m\u00e1s adecuado para cada cliente y transmitirla, en base a una estrategia multicanal, a trav\u00e9s de la v\u00eda o la combinaci\u00f3n de v\u00edas (papel, fax, SMS, e-mail, Internet, etc.) de su preferencia.<br \/>\nAunque estas soluciones est\u00e1n disponibles en el mercado desde hace una d\u00e9cada y, de hecho, ya son utilizadas por casi el 85% de las empresas del IBEX35, de los sectores antes mencionados, en los \u00faltimos a\u00f1os han experimentado una evoluci\u00f3n tan notable que puede calificarse de REVOLUCI\u00d3N.<br \/>\nAsistimos a la revoluci\u00f3n transpromocional, un estadio que abre la puerta, a las organizaciones, de aprovechar sus comunicaciones habituales con los clientes (facturas, informaci\u00f3n de consumo, extractos, hist\u00f3rico de uso,&#8230;) para incluir otro tipo de contenidos, ya sea informaci\u00f3n relevante de la compa\u00f1\u00eda, ventajas y consejos asociadas a sus servicios y productos, nuevas ofertas, promociones, etc.<br \/>\nEl potencial de estas herramientas tambi\u00e9n ha ganado enteros toda vez que la selecci\u00f3n y composici\u00f3n de estos contenidos se aborda sobre la base de un proceso de segmentaci\u00f3n de los clientes y su generaci\u00f3n se realiza en formato digital, de manera que, puede modificarse antes de su comunicaci\u00f3n en funci\u00f3n del canal elegido. Se abre as\u00ed la puerta a una comunicaci\u00f3n eficiente y gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n en funci\u00f3n de cada cliente.<br \/>\nLos profesionales de Marketing, no pasan por alto el potencial de la revoluci\u00f3n transpromo y no es extra\u00f1o, puesto que est\u00e1 cuantificado que su impacto es cuatro veces mayor al de otros tipos de publicidad enviada tanto postal como digital.<br \/>\n\u00c9sta es solo una de las m\u00faltiples ventajas de la tecnolog\u00eda CCM. M\u00e1s all\u00e1 de la racionalizaci\u00f3n de procesos derivada de la eliminaci\u00f3n de etapas manuales, la centralizaci\u00f3n de las ediciones y la agilidad en la comunicaci\u00f3n,&#8230; \u00e9stas soluciones, permiten la composici\u00f3n autom\u00e1tica y creaci\u00f3n din\u00e1mica de documentos con elecci\u00f3n de p\u00e1rrafos, texto libre, inserci\u00f3n de im\u00e1genes, etc,&#8230; proporcionan una edici\u00f3n clara y f\u00e1cil comprensi\u00f3n, esto puede reducir hasta un 75% las reclamaciones de los clientes, y dan soporte al trabajo colaborativo facilitando la organizaci\u00f3n de los flujos de trabajo documental y los procesos de validaci\u00f3n.<br \/>\nLa informaci\u00f3n en estas comunicaciones puede ser todo lo que completa que se desee ya que son herramientas desarrolladas para integrarse con los sistemas de gesti\u00f3n nucleares de las organizaciones: ERP, CRM, ECM, BPM, etc. De hecho, las soluciones CCM emergen como un aliado clave para la gesti\u00f3n de las comunicaciones de grandes datos (Big Data) de los clientes, gracias a sus caracter\u00edsticas.<br \/>\nLa necesidad de dar respuesta al nuevo escenario multicanal ha sido otro de los acicates para la evoluci\u00f3n de estas soluciones, permitiendo la agrupaci\u00f3n de documentos para uno o m\u00faltiples destinarios, as\u00ed como su distribuci\u00f3n a trav\u00e9s del completo abanico de canales existentes (hasta 23 tipos de salida diferentes). Y todo ello en base a reglas de negocio previamente definidas y en funci\u00f3n de las preferencias del cliente, con una agilidad sin precedentes que hace posible la composici\u00f3n de hasta 6.000 p\u00e1ginas por minuto, es decir, hasta 200 veces superior a la asociada al uso de las cl\u00e1sicas plantillas en Word o Excel.<br \/>\nAdem\u00e1s, si consideramos aqu\u00ed el progresivo avance de los canales digitales frente a otros canales tradicionales, en buena medida debido al incentivo del uso de los primeros o la penalizaci\u00f3n por el uso de papel en las empresas, las soluciones CCM generan una gran ahorro de costes derivada tanto de la reducci\u00f3n de los gastos de env\u00edo, como de la existencia de un \u00fanico repositorio central y la optimizaci\u00f3n del uso de plantillas din\u00e1micas y multilenguaje.<br \/>\nExisten, por otro lado, otras dos ventajas fundamentales. Uno, es posible una supervisi\u00f3n al detalle de las relaciones con los clientes, incluyendo el registro hist\u00f3rico de todas las interacciones y la trazabilidad de las acciones. Y, dos, la protecci\u00f3n del contenido de los documentos es total, garantizando as\u00ed el cumplimiento de las exigencias legales.<br \/>\nA d\u00eda de hoy, en este mercado reina un triunvirato: Extream de HP, DOC1 de Pitney Bowes y BDOC de Business Document. Sin entrar al detalle y m\u00e1s all\u00e1 de las ventajas citadas, todas ellas cumplen uno de los requisitos de partida para seducir a las potenciales organizaciones usuarias: un r\u00e1pido retorno de la inversi\u00f3n. Y es, que de acuerdo con nuestra experiencia en la implementaci\u00f3n y explotaci\u00f3n en modelo bajo demanda de estas aplicaciones en una veintena de grandes organizaciones, su ROI se sit\u00faa entre 2 y 4 a\u00f1os. La revoluci\u00f3n transpromo est\u00e1 en marcha.<\/div>\n<div><\/div>\n<div><strong>Fuente: PuroMarketing<\/strong><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por: Oscar M\u00e9ndez El impacto de las acciones transpromocionales es cuatro veces mayor al de otros tipos de publicidad. 24-02-2014 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[64],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/quasarcomunicacion.com.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4063"}],"collection":[{"href":"https:\/\/quasarcomunicacion.com.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/quasarcomunicacion.com.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/quasarcomunicacion.com.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/quasarcomunicacion.com.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4063"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/quasarcomunicacion.com.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4063\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/quasarcomunicacion.com.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4063"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/quasarcomunicacion.com.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4063"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/quasarcomunicacion.com.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4063"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}