{"id":3849,"date":"2014-02-03T10:57:25","date_gmt":"2014-02-03T13:57:25","guid":{"rendered":"https:\/\/quasarcomunicacion.com.ar\/web\/?p=3849"},"modified":"2014-02-03T10:57:25","modified_gmt":"2014-02-03T13:57:25","slug":"las-empresas-mejoran-ligeramente-en-el-tiempo-de-respuesta-en-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/quasarcomunicacion.com.ar\/web\/las-empresas-mejoran-ligeramente-en-el-tiempo-de-respuesta-en-redes-sociales\/","title":{"rendered":"Las empresas mejoran ligeramente en el tiempo de respuesta en redes sociales"},"content":{"rendered":"
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\"Las<\/div>\n
\nParece que por fin las empresas est\u00e1n tomando conciencia de la importancia de responder a sus clientes con agilidad a trav\u00e9s de las redes sociales. El \u00faltimo informe de Socialbakers muestra que las empresas han mejorado ligeramente en el tiempo de respuesta (12%).\u00a0<\/strong>
\nSe trata de un aumento que muestra el esfuerzo de las empresas por mejorar en este \u00e1rea, m\u00e1xime si tenemos en cuenta que la tasa de respuesta de estas empresas experiment\u00f3 un crecimiento significativo, especialmente en el caso de Twitter.
\nEn l\u00edneas generales, los clientes prefieren Twitter como canal para conectar con empresas y marcas. El 59,3% de las peticiones se registr\u00f3 a trav\u00e9s de esta plataforma de microblogging. Sin embargo, las empresas respondieron a mayor n\u00famero de las peticiones publicadas en Facebook (59,4% vs 40,6%).
\nEl an\u00e1lisis del \u00faltimo informe Socially Devoted refleja asimismo qu\u00e9 sectores son los que registraron una mayor demanda por parte de los usuarios, y a trav\u00e9s de qu\u00e9 canales consiguieron respuesta. Seg\u00fan sus datos, el sector de las telecomunicaciones contin\u00faa acaparando gran parte de las solicitudes por parte de los clientes. Una avalancha ante la cual todav\u00eda no dan muestras de estar preparados para actuar adecuadamente. En total, estas empresas registraron hasta 426.451 peticiones a trav\u00e9s de Facebook, y m\u00e1s de medio mill\u00f3n v\u00eda Twitter (523.825). Aproximadamente el doble que el sector retail, el segundo con m\u00e1s peticiones recibidas. Sin duda una gran cantidad de solicitudes, que reflejan una insatisfacci\u00f3n en cuanto a la calidad del servicio, lo que les deber\u00eda llevar a replantearse en qu\u00e9 est\u00e1n fallando.
\nPor su parte, las empresas de aerol\u00edneas se posicionaronn como el sector que registr\u00f3 una mayor tasa de respuesta, lo que demuestra su preocupaci\u00f3n por el cliente y voluntad por ofrecer una experiencia satisfactoria. As\u00ed, estas empresas consiguieron responder al 76,4% de las interacciones registradas v\u00eda Facebook, junto con el 56,3% de las consultas recibidas a trav\u00e9s de Twitter.
\nComo punto a favor de las telecomunicaciones, el estudio indica que este sector dedica gran parte de sus esfuerzos a responder a las peticiones de sus clientes. Lo que les lleva a aparecer como el tercer sector con mayor tasa de respuesta en Facebook (75,3%) y el segundo en Twitter (53,5%), con unos porcentajes muy pr\u00f3ximos a las aerol\u00edneas, que encabeza la tabla en ambos casos.
\nEn el caso del retail, se agudiza la necesidad de mejorar en la atenci\u00f3n al cliente<\/a> a trav\u00e9s de las redes sociales. Socialbakers muestra que un tercio de los clientes se queda sin respuesta en Facebook, mientras que solo 1 de cada 3 clientes (32,8%) recibi\u00f3 contestaci\u00f3n en Twitter. Una situaci\u00f3n que se agrava en el caso de la moda, donde poco m\u00e1s de la mitad de los clientes (53,6%) obturo respuesta en Facebook, junto con el 28,6% de los clientes v\u00eda Twitter. Sin duda un punto muy negativo para un sector con grandes posibilidades de desarrollarse gracias al medio online.
\nEn l\u00edneas generales, los datos muestran que las empresas se esfuerzan por gestionar las peticiones de sus clientes a trav\u00e9s de las redes sociales, pero probablemente todav\u00eda tengan mucho que mejorar en experiencia de usuario, con el fin de reducir el n\u00famero de solicitudes y ganar en satisfacci\u00f3n del cliente.
\nFUENTE<\/strong>:\u00a0http:\/\/www.puromarketing.com\/42\/19074\/empresas-mejoran-ligeramente-tiempo-respuesta-redes-sociales.html\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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