{"id":3629,"date":"2013-12-19T12:40:04","date_gmt":"2013-12-19T15:40:04","guid":{"rendered":"https:\/\/quasarcomunicacion.com.ar\/web\/?p=3629"},"modified":"2013-12-19T12:40:04","modified_gmt":"2013-12-19T15:40:04","slug":"la-importancia-de-las-encuestas-de-satisfaccion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/quasarcomunicacion.com.ar\/web\/la-importancia-de-las-encuestas-de-satisfaccion\/","title":{"rendered":"La importancia de las encuestas de satisfacci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/quasarcomunicacion.com.ar\/web\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/preguntas.png\"><img class=\"alignright\" alt=\"preguntas\" src=\"https:\/\/quasarcomunicacion.com.ar\/web\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/preguntas.png\" \/><\/a>Conocer qu\u00e9 piensan nuestros clientes, proveedores, empleados y toda aquella persona que tenga alguna relaci\u00f3n con nuestra empresa nos permitir\u00e1, sin lugar a dudas, mejorar nuestro producto o servicio. Herramientas f\u00e1ciles y gratuitas nos permitir\u00e1n elaborar una encuesta para su futuro an\u00e1lisis y proceso de mejora de los procesos internos de la empresa<!--more--><br \/>\n\u00abAdem\u00e1s, como dato relevante, permitir\u00e1 mejorar la comunicaci\u00f3n con cada uno de los sectores tanto internamente como externamente\u00bb, indica la Lic Mar\u00eda Fernanda Ipata, directora de Qu\u00e1sar Comunicaci\u00f3n<br \/>\nUna encuesta de satisfacci\u00f3n no s\u00f3lo nos dar\u00e1 un panorama de c\u00f3mo venimos haciendo las cosas, sino tambi\u00e9n de c\u00f3mo las comunicamos, si llega al receptor lo que le quisimos decir con dada mensaje<br \/>\n\u00abPor eso, es sumamente importante elaborar una encuesta de satisfacci\u00f3n para evaluar el trabajo realizado en cada \u00e1rea. Las encuestas pueden dise\u00f1arse a medida, \u00a0utilizar plantillas on line (las hay gratuitas y pagas dependiendo del nivel de personalizaci\u00f3n) o bien, utilizar herramientas como Google Drive y sus formularios que permiten crear cuestionarios muy simples y al alcance de todos\u00bb, contin\u00faa Ipata<br \/>\nEn un mundo hiperconectado, si bien tenemos un feedback importante en las redes sociales, es importante la participaci\u00f3n de nuestros clientes y proveedores en este tipo de cuestionario para darnos datos m\u00e1s espec\u00edficos sobre lo que necesitamos testear.<br \/>\nUna vez pensado el cuestionario que debe ser claro, conciso y no muy largo porque si uno se enfrenta a encuestas con muchas preguntas, por lo general las deja de lado. Es importante que aquellas preguntas que merezcan una explicaci\u00f3n, la tenga, a fin de conseguir la mayor claridad en la respuesta posible<br \/>\nTambi\u00e9n es relevante dejar un espacio para el libre comentario, m\u00e1s all\u00e1 de las preguntas con opciones para que quien la recibe se sienta escuchado<br \/>\nUna vez realizado el relevamiento, es tan importante como la realizaci\u00f3n de la encuesta, su an\u00e1lisis y plan de mejora en aquellos aspectos en los que se ha fallado<br \/>\nLes dejamos este link para interiorizarse sobre C\u00f3mo crear un formulario con Google Drive, el cual podr\u00e1n publicar en su sitio web, enviar por mail, obtener gr\u00e1ficos de an\u00e1lisis de las respuestas, entre otros beneficios<br \/>\n<a href=\"https:\/\/support.google.com\/drive\/answer\/87809?hl=es-419\">https:\/\/support.google.com\/drive\/answer\/87809?hl=es-419<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conocer qu\u00e9 piensan nuestros clientes, proveedores, empleados y toda aquella persona que tenga alguna relaci\u00f3n con nuestra empresa nos permitir\u00e1, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3630,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[64],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/quasarcomunicacion.com.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3629"}],"collection":[{"href":"https:\/\/quasarcomunicacion.com.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/quasarcomunicacion.com.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/quasarcomunicacion.com.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/quasarcomunicacion.com.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3629"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/quasarcomunicacion.com.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3629\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/quasarcomunicacion.com.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3630"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/quasarcomunicacion.com.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3629"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/quasarcomunicacion.com.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3629"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/quasarcomunicacion.com.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3629"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}