{"id":3040,"date":"2013-10-17T17:27:08","date_gmt":"2013-10-17T20:27:08","guid":{"rendered":"https:\/\/quasarcomunicacion.com.ar\/web\/?p=3040"},"modified":"2013-10-17T17:27:08","modified_gmt":"2013-10-17T20:27:08","slug":"las-10-quejas-mas-recurrentes-en-la-venta-por-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/quasarcomunicacion.com.ar\/web\/las-10-quejas-mas-recurrentes-en-la-venta-por-internet\/","title":{"rendered":"Las 10 quejas m\u00e1s recurrentes en la venta por Internet"},"content":{"rendered":"<div>Diferencias en los precios, retraso en las entregas o una deficiente atenci\u00f3n al cliente, son factores recurrentes en las quejas y reclamaciones sobre las transacciones del comercio electr\u00f3nico.<!--more--><\/div>\n<div id=\"a-letra\">\nMercado Actual, el portal de comercio electr\u00f3nico especializado en la comercializaci\u00f3n de productos y servicios a trav\u00e9s de Internet, ha elaborado un cat\u00e1logo de las quejas m\u00e1s recurrentes en la venta por Internet. Seg\u00fan los responsables de esta web, la capacidad que tienen Internet y las redes sociales para amplificar la informaci\u00f3n tanto negativa como positiva es de tal magnitud que las quejas y reclamaciones se han convertido en el principal campo de batalla en el que el e-commerce dirime la fidelizaci\u00f3n de sus clientes.<br \/>\nEn palabras de Rafael Torres, Director General de Mercado Actual, \u201cEn la venta por Internet una incidencia mal resuelta puede significar perder a un cliente para siempre. Es m\u00e1s, si la gesti\u00f3n de la queja ha sido muy mala, posiblemente pasar\u00e1 mucho tiempo antes de que esa persona vuelva a realizar una compra en la Red, ya que la desconfianza que se le habr\u00e1 generado es muy dif\u00edcil de revertir\u201d.<br \/>\nPor ello Mercado Actual recomienda cuidar al m\u00e1ximo el servicio de atenci\u00f3n al cliente, la comunicaci\u00f3n con los usuarios y el tratamiento que se da a sus las quejas.<br \/>\nLas 10 quejas m\u00e1s recurrentes en la venta por Internet<br \/>\n<strong>1.- El precio final no coincide con el indicado en la web.<\/strong>\u00a0Siendo el precio uno de los factores m\u00e1s decisivos para el consumidor online, cualquier diferencia en el precio del producto ser\u00e1 una sorpresa desagradable. Expresiones del tipo \u201cprecio desde\u2026\u201d o similares pueden dar lugar a confusiones. Es recomendable que la informaci\u00f3n sobre el coste del producto sea clara y precisa, incluyendo gastos de env\u00edo e impuestos.<br \/>\n<strong>2.- Las caracter\u00edsticas del producto no coinciden con el ofertado.<\/strong>\u00a0El producto que reciba el cliente ha de coincidir estrictamente con el ofertado en la web. En el caso de que no pueda servirse exactamente el producto ofertado y haya que reemplazarlo por otro similar, debe advertirse de ello previamente al cliente.<br \/>\n<strong>3.- Retraso en la entrega.\u00a0<\/strong>Una de las quejas m\u00e1s frecuentes en el e-commerce. La plataforma de venta debe indicar los plazos de entrega que sea capaz de cumplir, y en caso de surgir alg\u00fan inconveniente comunicarlo al cliente.<br \/>\n<strong>4.- Falta de flexibilidad en las formas de pago.<\/strong>\u00a0Es conveniente que la plataforma incluya la mayor variedad de formas de pago seguro posibles a fin de que el usuario pueda elegir la que crea m\u00e1s conveniente.<br \/>\n<strong>5.- Deficiente servicio post-venta.<\/strong>\u00a0Determinados productos como los de inform\u00e1tica requieren de personal especializado con capacidad para informar al cliente sobre especificaciones t\u00e9cnicas y otras cuestiones relacionadas con su uso y cuidado. La falta de atenci\u00f3n en este aspecto generar\u00e1 reclamaciones y desconfianza futura.<br \/>\n<strong>6.- Falta de agilidad en la atenci\u00f3n al cliente.<\/strong>\u00a0Al no disponer generalmente de un lugar f\u00edsico en el que el cliente pueda resolver sus dudas, un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente es indispensable para evitar quejas. Profesionalidad, rapidez y capacidad de resoluci\u00f3n son requisitos que ha de cumplir dicho servicio.<br \/>\n<strong>7.- Falta de transparencia en los datos de contacto.<\/strong>\u00a0Es recomendable que la informaci\u00f3n al consumidor de la forma de contactar con la plataforma sea lo m\u00e1s completa posible; adem\u00e1s de correo electr\u00f3nico es indispensable un n\u00famero de tel\u00e9fono. Si el cliente puede hablar con una persona y es atendido con profesionalidad, se tranquilizar\u00e1 y un buen n\u00famero de quejas podr\u00e1n resolverse.<br \/>\n<strong>8.- Deficiencias en la web.<\/strong>\u00a0Formularios farragosos, informaci\u00f3n escasa o inexacta, incluso en la informaci\u00f3n legal, son factores que adem\u00e1s de generar quejas pueden retraer a hipot\u00e9ticos usuarios.<br \/>\n<strong>9.- Problemas con las devoluciones.<\/strong>\u00a0Las quejas surgen si no se cumplen o se apuran demasiado los plazos tanto de aceptar la devoluci\u00f3n del producto por parte del cliente como a la hora de devolverle el dinero. M\u00e1s all\u00e1 de los plazos legales, un cliente que ha devuelto una compra recibir\u00e1 muy buena impresi\u00f3n si la empresa le devuelve el dinero lo antes posible.<br \/>\n<strong>10.- Falta de responsabilidad en la aplicaci\u00f3n de la garant\u00eda.<\/strong>\u00a0Un cliente \u201cabandonado\u201d es un cliente perdido. La labor de intermediaci\u00f3n entre el consumidor y el fabricante a la hora de aplicar la garant\u00eda en caso de problemas fidelizar\u00e1 al cliente y evitar\u00e1 quejas.<\/div>\n<div><\/div>\n<div><strong>Fuente: PuroMarketing<\/strong><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Diferencias en los precios, retraso en las entregas o una deficiente atenci\u00f3n al cliente, son factores recurrentes en las quejas [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[64],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/quasarcomunicacion.com.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3040"}],"collection":[{"href":"https:\/\/quasarcomunicacion.com.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/quasarcomunicacion.com.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/quasarcomunicacion.com.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/quasarcomunicacion.com.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3040"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/quasarcomunicacion.com.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3040\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/quasarcomunicacion.com.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3040"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/quasarcomunicacion.com.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3040"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/quasarcomunicacion.com.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3040"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}