Debido a la inclusi\u00f3n de las empresas en las redes sociales, los usuarios parece que se interesan\u00a0m\u00e1s por su presencia en ellas, aunque sus motivos contin\u00faan siendo ego\u00edstas.
\nUn informe realizado por AYTM Market Research sugiere que los consumidores ahora esperan\u00a0que las empresas mantengan su presencia en las redes sociales y por ello un 72,6% de ellos las
\nsiguen.
\nUna de las principales motivaciones para conectarse con las marcas a trav\u00e9s d las redes sociales\u00a0es el acceso exclusivo a descuentos y ofertas. As\u00ed, a pesar de los motivos que acercan a los\u00a0usuarios a las empresas, los negocios toman esto como ventaja para lograr una proactividad y una\u00a0relaci\u00f3n m\u00e1s cercana con sus clientes. De hecho, un 61% de los encuestados afirma que seguir\u00a0empresas a trav\u00e9s de las redes sociales les aporta experiencias positivas.
\nPor otra parte, un 35% de los usuarios consumidores tambi\u00e9n afirma que se ha quejado por una\u00a0mala experiencia con una empresa a trav\u00e9s de Facebook, Twitter o cualquier otra plataforma. Estos\u00a0datos demuestran las oportunidades para las empresas de crearse una buena reputaci\u00f3n ante sus\u00a0clientes.
\nAdem\u00e1s, mientras los comentarios negativos pueden ser vistos como disuasorios, tambi\u00e9n\u00a0pueden verse como formas de recoger opiniones de los usuarios y poder mejorar en las \u00e1reas con\u00a0las que no est\u00e9n conformes.
\nParece ser adem\u00e1s que los recientes cambios que se han dado en el desarrollo de estas
\nplataformas han sido positivos para las empresas. Por ejemplo, el Timeline de Facebook ha\u00a0incrementado la actividad de los usuarios en las p\u00e1ginas de las empresas. Brafton afirma que este\u00a0cambio ha aumentado en un 46% la comunicaci\u00f3n entre ambas partes.
\nFUENTE: Puro Marketing<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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