La nueva edici\u00f3n de Apertura Tecno pone el poco en un peligro inminente para las empresas. El 60% de las personas cambia su decisi\u00f3n de compra por malos comentarios en las redes. Las crisis son frecuentes. Desde Starbucks a PenguinLos usuarios de twitter ven a la red social como una forma de interactuar con las marcas, seg\u00fan resume un estudio realizado por la consultora Exact Target. De hecho la asocian con una herramienta de ida y vuelta, mucho m\u00e1s concreta que los correos electr\u00f3nicos o Facebook.
\nSin embargo, los consumidores no se caracterizan por su fidelidad ni por el enamoramiento a largo plazo. Al menos no en las redes sociales. En Facebook un 55 por ciento de los usuarios dejaron de seguir a una marca, y en Twitter un 41 por ciento lo hicieron durante los \u00faltimos doce meses. El dec\u00e1logo del abandono se justifica en contenidos repetitivos, demasiados post de marketing y poca informaci\u00f3n, demasiada frecuencia de twitteo, o que el anzuelo hab\u00eda sido un premio por \u00fanica vez. Otra de las razones de abandono pasa porque directamente se trataba de publicidades no tradicionales encubiertas y a pocos seguidores les resultaban interesantes.
\nEn el Libro de Twitter, desarrollado por Genes Interactive, van a\u00fan m\u00e1s all\u00e1 y analizan la comunicaci\u00f3n online en tiempos de crisis. Adelantarse a los problemas, estar cu\u00e1ndo estos estallan, no improvisar ni en los mensajes iniciales ni en las respuestas y monitorear el minuto a minuto de la informaci\u00f3n son s\u00f3lo algunos de los consejos de los autores.
\nPero hay m\u00e1s. El c\u00f3digo, la forma y el canal por el cual se va a responder deben formar parte del an\u00e1lisis. Errare humanum est y de ah\u00ed que el rol del community manager se ha convertido en una pieza clave dentro del engranaje 2.0 o porqu\u00e9 no 3.0. Sin embargo, tal como lo se\u00f1ala una investigaci\u00f3n del diario El Pa\u00eds, en Espa\u00f1a s\u00f3lo entre un 5 y un 10% de las grandes firmas ha desarrollado un plan de crisis de comunicaci\u00f3n online. O, mejor dicho, nueve de cada diez compa\u00f1\u00edas no lo tienen listo pese a lo vulnerables que resultan.
\nEn la Argentina, adicci\u00f3n a las redes sociales mediante, el tema est\u00e1 marcando la agenda que hace tiempo dej\u00f3 de ser setting.
\nDesde Starbucks con sus pedidos de disculpas por las disculpas, hasta una famosa cadena de sushi a la que un usuario culp\u00f3 de haberse intoxicado y se convirti\u00f3 en trending topic o la particular situaci\u00f3n de pinguinos empetrolados por similitudes en el branding, todo forma parte de la realidad virtual. Y en este sentido, no son pocas las firmas que llegaron a la conclusi\u00f3n que cuando de community management se trate, lo barato siempre sale caro.<\/p>\n
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