{"id":101,"date":"2012-03-09T13:50:17","date_gmt":"2012-03-09T13:50:17","guid":{"rendered":"http:\/\/quasarcomunicacion.wordpress.com\/?p=101"},"modified":"2012-03-09T13:50:17","modified_gmt":"2012-03-09T13:50:17","slug":"echando-abajo-mitos-del-social-media-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/quasarcomunicacion.com.ar\/web\/echando-abajo-mitos-del-social-media-marketing\/","title":{"rendered":"Echando abajo mitos del social media marketing"},"content":{"rendered":"

Una de las cosas que m\u00e1s preocupa a un empresario es c\u00f3mo conseguir y mantener su audiencia target (tu p\u00fablico objetivo, aquel a quien diriges tu mensaje, estrategia, tu cliente potencial).
\nLo curioso de todo es que, y lo puedo decir tranquilamente, lo que la empresa cree que el espectador o cliente quiere y lo que realmente quiere \u00e9ste no pod\u00edan estar m\u00e1s lejos.
\nPara ir bien, lo ideal es empezar pensando por el final, intentando comprender qu\u00e9 est\u00e1 buscando la gente con la que quieres tratar.
\n\u00a0Vamos a echar abajo algunos mitos del Social Media:<\/strong>
\nLos clientes NO QUIEREN construir una comunidad contigo, con tu marca. No quieren comprometerse con una empresa para sentirse conectados y m\u00e1s cerca. Eso no es lo que les motiva en absoluto. Y si nos empe\u00f1amos en creerlo as\u00ed, estamos contribuyendo al problema en lugar de solucionar la situaci\u00f3n.
\nLas personas a las que est\u00e1s intentando vender algo son, b\u00e1sicamente, T\u00da. T\u00fa eres la persona a la que quieres llegar.
\nTu target no est\u00e1 precisamente de brazos cruzados esperando delante de tu puerta para que le mandes una pregunta, un \u201cmanda un twit\u201d y gana, una encuesta o pregunta. Para entrar en el network de la gente y tener valor para ellos debemos entrar en la din\u00e1mica de entregar, dar, regalar.
\nLo importante de esto es que tu audiencia tiene su propia audiencia, lo que significa que tienen la capacidad y el potencial de compartir entre su p\u00fablico lo que compartes con ellos.
\n\u00a1Sorpresa! Los clientes utilizan las redes sociales para conectarse con amigos y familia<\/strong>
\nLa raz\u00f3n n\u00famero uno por la que la gente est\u00e1 en las redes sociales, hoy en d\u00eda, es para conectar con amigos y familiares.
\nLa interacci\u00f3n con las marcas supone \u00fanicamente el 23% de las razones de los consumidores para estar en los medios sociales.
\nPero \u00bfqu\u00e9 quieren? Existe una brecha enorme entre el usuario y la empresa debido a la no satisfacci\u00f3n las necesidades del cliente basada en c\u00f3mo la marca utiliza las redes sociales.
\n\"Estad\u00edsticas
\n\u00a0La perspectiva de la marca:<\/strong>
\n\u201cLos clientes conectan con nosotros en Facebook y Twitter porque quieren conocer nuevos productos.\u201d
\n\u201cLos clientes conectan con nosotros en las redes sociales porque quieren informaci\u00f3n sobre nosotros.\u201d
\n\u201cQuieren relacionarse con nosotros para crear una comunidad.\u201d
\nLa perspectiva del cliente:<\/strong>
\n\u201cMe conecto contigo y\/o tu marca, ya que en realidad s\u00f3lo quiero descuentos y ofertas especiales. De hecho, no s\u00f3lo las quiero una vez, como la forma en que me enga\u00f1aste para conectar contigo por primera vez. Lo quiero todo el tiempo. No quiero preguntas y encuestas, ni concursos ni conversaciones que ya puedo tener que con cualquier otra persona. Conecto contigo porque quiero algo ahora y siempre.\u201d
\n\u201cAdem\u00e1s, tambi\u00e9n quiero que reconozca los problemas que estoy teniendo y que los resuelvas. Quiero que me ayudes a entender mejor lo que yo no pod\u00eda hacer antes de que te siguiera.\u201d
\n\u201c\u00a1Quiero la posibilidad de compra dentro de mi red social! Quiero no tener que salir de mi perfil y ser capaz de comprar mientras estoy aqu\u00ed.\u201d
\nEs por esto que las ventas dentro de Facebook han aumentado tanto. Se trata de la creaci\u00f3n de un cat\u00e1logo, de construir una presencia que tiene un acceso especial, ofertas especiales y promociones especiales \u2013 cosas que no pueden encontrar en ning\u00fan otro lugar.
\nEso es realmente lo que hace de \u00e9sto un oportunidad \u00fanica. La comunicaci\u00f3n dentro de la red puede llevar a una transacci\u00f3n y hay que tenerlo muy en cuenta. El consumidor, dentro del social media, necesita ver que est\u00e1s dise\u00f1ando una experiencia alrededor de \u00e9l.
\n\"Expectativas
\nAs\u00ed que, comparando las expectativas de las dos partes, puedes ver c\u00f3mo hay una gran desconexi\u00f3n, \u00bfverdad? Lo que quieren los clientes es, en realidad, la expectativa m\u00e1s baja del negocio. Lo que los clientes quieren y lo que la empresa cree que quieren est\u00e1n en extremos opuestos.
\n\u00a0Los clientes rompen con las marcas que no les aportan valor todo el tiempo<\/strong>
\n\u00bfEst\u00e1s escuchando lo que quieren los clientes? \u00bfEst\u00e1s dise\u00f1ando tu estrategia en torno a sus opiniones? Hay un estudio de ExactTarget y CoTweet donde preguntaron a la gente por qu\u00e9 dejaban de seguir a las marcas:
\n\u201cLa empresa actualiza con demasiada frecuencia.\u201d
\n\u201cMi muro estaba lleno de spam comercial. Tuve que deshacerme de ellos.\u201d
\n\u201cEl contenido se convirti\u00f3 en aburrido o repetitivo con el tiempo.\u201d
\n\"Motivos
\nDa que pensar, \u00bfno? Si uno se para a reflexionar en todo esto y se pone en el lugar del cliente, te das cuenta de que es totalmente cierto. T\u00fa no quieres seguir una marca porque te gusta. T\u00fa esperas que sigu\u00edendola consigas informaci\u00f3n privilegiada sobre ofertas, descuentos, regalos, etc.
\nFuente<\/strong>:\u00a0http:\/\/lauraribas.com\/echando-abajo-mitos-del-social-media-marketing<\/a>
\nSi quieres ver tu lista de seguidores crecer, empieza a pensar en beneficios e informaci\u00f3n privilegiada que puedas dar y mantenlos siempre.
\nDime, \u00bfno te ha pasado a ti que empezaste a seguir una marca y luego te desquitaste porque no aportaba nada? A m\u00ed me pas\u00f3 con Spanair. Me puese a seguirlos en Twitter y los dej\u00e9 de seguir porque no me daban los descuentos que esperaba, y eso que tengo su tarjeta cliente y que vuelo con ellos por los menos 4 veces al a\u00f1o. Pero nada, ni unas tristes olivas en la sala vip.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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