Conocer qué piensan nuestros clientes, proveedores, empleados y toda aquella persona que tenga alguna relación con nuestra empresa nos permitirá, sin lugar a dudas, mejorar nuestro producto o servicio. Herramientas fáciles y gratuitas nos permitirán elaborar una encuesta para su futuro análisis y proceso de mejora de los procesos internos de la empresa
«Además, como dato relevante, permitirá mejorar la comunicación con cada uno de los sectores tanto internamente como externamente», indica la Lic María Fernanda Ipata, directora de Quásar Comunicación
Una encuesta de satisfacción no sólo nos dará un panorama de cómo venimos haciendo las cosas, sino también de cómo las comunicamos, si llega al receptor lo que le quisimos decir con dada mensaje
«Por eso, es sumamente importante elaborar una encuesta de satisfacción para evaluar el trabajo realizado en cada área. Las encuestas pueden diseñarse a medida, utilizar plantillas on line (las hay gratuitas y pagas dependiendo del nivel de personalización) o bien, utilizar herramientas como Google Drive y sus formularios que permiten crear cuestionarios muy simples y al alcance de todos», continúa Ipata
En un mundo hiperconectado, si bien tenemos un feedback importante en las redes sociales, es importante la participación de nuestros clientes y proveedores en este tipo de cuestionario para darnos datos más específicos sobre lo que necesitamos testear.
Una vez pensado el cuestionario que debe ser claro, conciso y no muy largo porque si uno se enfrenta a encuestas con muchas preguntas, por lo general las deja de lado. Es importante que aquellas preguntas que merezcan una explicación, la tenga, a fin de conseguir la mayor claridad en la respuesta posible
También es relevante dejar un espacio para el libre comentario, más allá de las preguntas con opciones para que quien la recibe se sienta escuchado
Una vez realizado el relevamiento, es tan importante como la realización de la encuesta, su análisis y plan de mejora en aquellos aspectos en los que se ha fallado
Les dejamos este link para interiorizarse sobre Cómo crear un formulario con Google Drive, el cual podrán publicar en su sitio web, enviar por mail, obtener gráficos de análisis de las respuestas, entre otros beneficios
https://support.google.com/drive/answer/87809?hl=es-419